Sprawdza się w sprawach pilnych i przy rozliczeniach, gdzie liczy się każde słowo. Dzwonisz pod +48 22 850 44 88 w strefie czasu CET, a konsultant odbiera w pięć minut.
Zajrzyj tutaj, gdy potrzebujesz krótkiej odpowiedzi przed kontaktem lub po nim.
trustCo się stanie, jeśli chcę zamknąć swoje konto?+
Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie. Konto zostaje zablokowane, a środki wypłacamy na wskazany sposób płatności. Wybór jest trwały, więc przemyśl go przed wysłaniem wiadomości.
trustA jeśli chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+
Zgłoszenia dotyczące danych osobowych przyjmuje [email protected], a odpowiadamy na nie zgodnie z przepisami o ochronie danych. Kopię udostępniamy po potwierdzeniu tożsamości. Usunięcie obejmuje to, czego nie musimy przechowywać dla przepisów hazardowych.
trustCzy wsparcie działa też nocą i w weekendy?+
Wsparcie dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET, więc nocna sesja czy niedziela nie zmieniają sytuacji. Czat i telefon zwykle łączą w ciągu pięciu minut. E-mail dociera do działu w ciągu czterech godzin.
trustCzy muszę od razu iść do regulatora, jeśli odpowiedź mi nie pasuje?+
Nie od razu. Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy pod [email protected] i dołącz wcześniejszą korespondencję. Gdy rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z numerem licencji MGA/B2C/886/2012.
trustCzy muszę czekać na weryfikację dłużej niż dobę?+
Weryfikacja trwa do czterdziestu czterech godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Liczy się moment, w którym trafiają do działu weryfikacji, nie sam moment wysłania. Brakujący dokument wydłuża ten czas, dlatego warto sprawdzić komplet od razu.
trustGdzie znajdę numer konta, skoro go nie pamiętam?+
Podaj numer identyfikacyjny gracza albo datę urodzenia i adres e-mail użyty przy rejestracji. Hasła nie prosimy nigdy, bo nie jest potrzebne do odnalezienia konta. Po weryfikacji tych danych konsultant wskaże, co dalej.
trustCo, jeśli nie znam dobrze angielskiego?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc rozmowę prowadzisz w wybranym języku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski. Wystarczy zaznaczyć wybór na początku kontaktu.
Odpowiedź nie wystarcza
Co zrobić, gdy nie zgadzasz się z decyzją?
Po tej lekturze wiesz, gdzie trafia reklamacja i w jakiej kolejności ją prowadzić.
Rezygnacja z czatu na rzecz reklamacji
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz identyfikator transakcji. Każda reklamacja trafia do prowadzącego, a odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail.
Korespondencja jako dowód
Na odpowiedź czekasz do czterech godzin w sprawach prostych; gdy sprawa wymaga analizy, konsultant wskazuje termin. Zachowaj całą korespondencję, bo stanowi podstawę dalszych kroków.
Poproś o eskalację sprawy
Napisz ponownie i poproś wprost o eskalację do kierownika działu. Przełożony weryfikuje wcześniejsze ustalenia i wydaje decyzję końcową, którą otrzymujesz także w wiadomości e-mail.
Reklamacja poza serwisem
Jeśli decyzja końcowa nadal nie satysfakcjonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/886/2012. Dołącz pełną korespondencję z nami oraz swoje stanowisko.
Asino Casino o godzinach pracy
Znasz czas oczekiwania przed kontaktem
Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, czy warto czekać na odpowiedź teraz czy rano.